Garantie op kozijnen: hoeveel jaar, op welk onderdeel?

Garantietermijnen per onderdeel

Er bestaat geen wettelijke standaardtermijn voor kozijngarantie. Elk bedrijf bepaalt zelf wat het aanbiedt. Deze tabel geeft de termijnen die in de markt gangbaar zijn, op basis van bedrijfsbronnen en de leveringsvoorwaarden van de VKG, de brancheorganisatie voor kunststof kozijnen.

Hoe een vage garantieregel er in een offerte uitziet en hoe u erop doorvraagt, ziet u in de voorbeeldofferte met uitleg per regel. Welke andere afspraken naast de garantie in een offerte horen, leest u in wat er in een kozijnofferte moet staan.

Wettelijke garantie: altijd, naast de garantie van het bedrijf

De garantie in uw offerte is een extra belofte van het bedrijf. Daarnaast heeft u als consument altijd wettelijke garantie: een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Volgens ACM ConsuWijzer gaat de wettelijke garantie altijd voor en kan een bedrijf die niet inperken.

• Geen vaste termijn. Het gaat om hoe lang u mag verwachten dat een product meegaat. Bij duurzame, dure producten kan dat volgens ACM veel langer zijn dan twee jaar. Voor kozijnen, die tientallen jaren mee horen te gaan, is dat relevant; zie de levensduur van kozijnen.
• Bewijslast. Gaat een product binnen een jaar kapot, dan gaat de wet ervan uit dat het gebrek er al was. De verkoper moet dan bewijzen dat u het zelf veroorzaakt heeft. Daarna ligt de bewijslast bij u.
• Op tijd melden. De wet vraagt dat u een gebrek ‘binnen bekwame tijd’ meldt (artikel 7:23 BW). Meld het dus zo snel mogelijk; binnen twee maanden na ontdekking bent u in elk geval op tijd.

Kozijnen met montage zijn juridisch niet altijd een gewone koop; soms gaat het om ‘aanneming van werk’. De regels verschillen dan op onderdelen, onder meer bij de bewijslast. Bij een serieus geschil is juridisch advies daarom verstandig.

Fabrieksgarantie en montagegarantie

Een kozijn komt meestal van meerdere partijen: een profielfabrikant, een glasleverancier, een kozijnfabriek die alles samenbouwt en een bedrijf dat monteert. Soms zijn dat er vier, soms is het één bedrijf. Voor de garantie maakt dat verschil.

• Fabrieksgarantie gaat over het product: profiel, glas en beslag. Die garantie wordt vaak doorgegeven door de fabrikant.
• Montagegarantie gaat over het werk: waterdicht aansluiten, goed stellen, afdichten. Die komt van het bedrijf dat monteert.

Uw aanspreekpunt is in beide gevallen het bedrijf waarmee u de overeenkomst sloot. Het is aan dat bedrijf om de fabrikant of onderaannemer in te schakelen. Laat u niet doorsturen met ‘daarvoor moet u bij de fabrikant zijn’. Vraag bij het vergelijken wel wie er monteert en of de montagegarantie ook geldt als er een onderaannemer werkt. Meer over dit onderscheid leest u in fabrikant of installateur.

Wat valt er meestal niet onder de garantie?

Garantievoorwaarden bevatten vrijwel altijd uitsluitingen. Veelvoorkomend zijn:

• Normale slijtage door dagelijks gebruik.
• Schade door verkeerd of ontbrekend onderhoud, bijvoorbeeld door agressieve schoonmaakmiddelen.
• Beschadiging van buitenaf, zoals door storm, een inbraakpoging of een ongeluk.
• Krassen en beschadigingen in de folie of lak.
• Problemen door montage of aanpassingen door een ander bedrijf dan de leverancier.

Lees de uitsluitingen in de algemene voorwaarden vóór u tekent, en vergelijk ze tussen offertes. Een lange termijn met veel uitsluitingen kan minder waard zijn dan een kortere termijn met weinig uitsluitingen. De checklist voor kozijnoffertes helpt u om garantie en voorwaarden per offerte af te vinken.

Onderhoud als voorwaarde voor garantie

Veel garantievoorwaarden gelden alleen bij normaal gebruik en onderhoud. Ook de VKG-leveringsvoorwaarden voor particulieren (artikel 14 lid 4) koppelen de verantwoordelijkheid van het bedrijf aan normaal gebruik en onderhoud. Lees daarom altijd de garantievoorwaarden van uw eigen leverancier. Kunststof kozijnen vragen gelukkig weinig:

Vraag bij de oplevering om het onderhoudsadvies op papier en noteer wanneer u onderhoud doet, eventueel met een foto. Dan kunt u bij een claim laten zien dat u zich aan de voorwaarden heeft gehouden.

Overdraagbaarheid en garantie bij faillissement

Als u verhuist

Verkoopt u uw huis, dan wilt u dat de garantie meegaat naar de koper. Dat is niet vanzelfsprekend. Bij bedrijven met een VKG-keurmerk is het garantiecertificaat overdraagbaar bij verhuizing. Bij andere bedrijven hangt het af van de voorwaarden. Vraag het na en bewaar het certificaat bij de woningpapieren.

Als het bedrijf failliet gaat

Garantie van een bedrijf is zo sterk als het bedrijf zelf. Gaat het failliet, dan is er niemand meer om de garantie na te komen, en een aanbetaling bent u zonder regeling vaak kwijt. Daarom zijn twee dingen belangrijk:

• Een waarborgregeling. De VKG-waarborgregeling beschermt een lopende opdracht: gaat een VKG-bedrijf failliet vóór de oplevering, dan maakt een ander VKG-lid de opdracht zonder meerkosten af; lukt dat niet, dan krijgt u de aanbetaling terug. Het is dus geen vervanging van de garantie na oplevering. Controleer een lidmaatschap altijd zelf in de ledenlijst; zie keurmerken voor kozijnen.
• Een beperkte aanbetaling. Bij een consumentenkoop hoeft u wettelijk niet meer dan de helft vooruit te betalen. Hoe minder u vooruit betaalt, hoe kleiner uw risico.

Vraag ook of de fabrieksgarantie op profiel en glas rechtstreeks bij de fabrikant geldt als de leverancier wegvalt. Hoe aanbetaling en waarborg samenhangen, staat in de gids kozijnoffertes vergelijken.

Zo dient u een garantieclaim in

1. Leg het gebrek vast. Maak foto’s of een video, noteer de datum waarop u het ontdekte en welk kozijn het betreft.
2. Zoek uw papieren erbij: offerte, opdrachtbevestiging, garantiecertificaat en uw onderhoudsnotities.
3. Meld het schriftelijk bij het bedrijf waarmee u de overeenkomst sloot, en doe dat zo snel mogelijk; binnen twee maanden na ontdekking bent u in elk geval op tijd. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en vraag om een reactie binnen een redelijke termijn.
4. Geef het bedrijf de kans om te komen kijken en het te herstellen. Laat het niet op eigen houtje door een ander repareren; dan kunt u uw garantie verliezen.
5. Komt u er niet uit, kijk dan in de voorwaarden welke geschillenregeling geldt. Bij VKG-bedrijven is dat de VKG-geschillenregeling, tenzij u voor de rechter kiest. Een algemene geschillencommissie voor kozijnen bestaat niet.

Hoe een bedrijf met klachten omgaat, zegt veel over de waarde van zijn garantie. Tips om dat vooraf te beoordelen leest u in service en nazorg bij kozijnen. Vergelijk garantie altijd samen met de prijs: een prijsindicatie uit de rekenmodule helpt om te zien of een lange garantie ten koste gaat van een hogere prijs.

Veelgestelde vragen