Kozijnen reviews beoordelen: echte ervaringen van nep onderscheiden

Waar vindt u reviews van kozijnbedrijven?

Reviews van kozijnbedrijven staan op verschillende soorten plekken. Elk type heeft een eigen manier waarop reviews binnenkomen, en dat bepaalt hoe u ze moet lezen.

Geen enkel platform is perfect. Kijk daarom bij minstens twee bronnen. Een bedrijf dat op het ene platform een 9,5 heeft en op een ander platform een 6, verdient een extra blik: lees dan vooral de reviews waar het verschil in zit.

Welke regels gelden voor reviews?

Sinds 28 mei 2022 gelden in Nederland strengere regels voor bedrijven die reviews gebruiken. Ze komen uit Europese consumentenregels en worden gehandhaafd door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Volgens de ACM moeten bedrijven:

• maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat reviews de echte ervaring weergeven van klanten die het product of de dienst hebben gebruikt of gekocht;
• consumenten informeren over die maatregelen en over hoe zij met reviews omgaan: waar de reviews vandaan komen, hoe met positieve en negatieve reviews wordt omgegaan, hoe de gemiddelde score tot stand komt en of er een beloning is gegeven.

Het (laten) plaatsen van valse reviews, likes of volgers is volgens de ACM onder alle omstandigheden verboden. In haar richtlijnen voor ondernemers schrijft de ACM ook dat bedrijven niet alleen de reacties mogen tonen die hun goed uitkomen, en dat een review waarvoor iets is gegeven (geld, korting of een cadeau) dat duidelijk moet vermelden.

Voor u betekent dit: zoek op de website van het bedrijf of het platform de uitleg over hoe reviews worden gecontroleerd. Kunt u die niet vinden, dan is dat op zichzelf al een signaal.

Nep- of gekochte reviews herkennen

Een nepreview is zelden in één oogopslag te zien. Een combinatie van deze signalen maakt het wel waarschijnlijk:

• Veel reviews in korte tijd, gevolgd door maanden stilte. Echte reviews komen verspreid binnen, in het ritme van opgeleverde projecten.
• Korte, algemene lofzangen zonder details: ‘Top bedrijf, aanrader!’ zonder woonplaats, soort kozijn of montagedatum.
• Dezelfde woorden en zinsopbouw in verschillende reviews.
• Reviewers zonder geschiedenis: een profiel met één review, of juist tientallen reviews van bedrijven door heel het land op dezelfde dag.
• Alleen vijf sterren, geen enkele drie of vier. Bij honderden opdrachten gaat er vrijwel altijd wel eens iets mis.
• Reviews die over iets anders gaan dan kozijnen, of een bedrijfsnaam die niet klopt.
• Een score op de eigen website die u op het genoemde platform niet terugvindt.

Andersom bestaan er ook onterecht negatieve reviews, bijvoorbeeld van iemand die nooit klant was. Een enkele boze review is dus geen reden om af te haken. Kijk vooral naar patronen.

Waar u op let bij reviews over kozijnen

Bij kozijnen zitten de meeste problemen niet in het verkoopgesprek, maar in de montage en de maanden daarna. Lees reviews daarom met deze vragen in het achterhoofd:

Gaat de review over de montage?

Een review die direct na het tekenen is geschreven, gaat over een vriendelijke verkoper. Zoek reviews die iets zeggen over inmeten, de montagedag, kitwerk, afwerking binnen en het opruimen. Die zeggen meer over het eindresultaat.

Hoe zijn klachten afgehandeld?

Lekkage, een kozijn dat klemt of een verkeerde kleur: het kan bij elk bedrijf gebeuren. Belangrijk is of het is opgelost, hoe snel, en of de klant daarvoor moest blijven bellen. Reviews die beginnen met een probleem en eindigen met ‘netjes opgelost’ zijn vaak de meest waardevolle.

Hoe reageert het bedrijf?

Lees de reacties op negatieve reviews. Een zakelijke reactie met een oplossing is een goed teken. Een aanvallende reactie, of standaardteksten zonder inhoud, zegt iets over hoe u later als klant behandeld wordt.

Zijn de reviews recent en verspreid?

Een bedrijf kan veranderen, bijvoorbeeld door een overname of nieuwe montageploegen. Kijk vooral naar de reviews van het afgelopen jaar, en of die gelijkmatig verdeeld zijn.

Vraag zelf referenties

Online reviews zijn een begin. Een gesprek met een oud-klant zegt meestal meer. Vraag het bedrijf om twee of drie adressen waar het eerder kozijnen heeft geplaatst, liefst van een paar jaar geleden en in een vergelijkbare woning.

Vragen die u een referentieklant kunt stellen:

• Klopte de planning, en kwam de montageploeg op de afgesproken dag?
• Was de offerte compleet, of kwam er meerwerk bij?
• Hoe zag de afwerking binnen en buiten eruit, en is alles opgeruimd?
• Zijn er later klachten geweest, zoals tocht, lekkage of klemmende ramen? Hoe snel is dat opgelost?
• Zou u opnieuw voor dit bedrijf kiezen?

Wil een bedrijf geen enkele referentie geven, vraag dan waarom. Privacy is een begrijpelijke reden, maar dan kan het bedrijf de klant vragen of u mag bellen.

Reviews zijn één onderdeel van uw keuze

Goede reviews maken een bedrijf niet automatisch de juiste keuze voor u. Ze zeggen niets over de hoogte van de aanbetaling, de garantie per onderdeel of welk profiel er in de offerte staat. Combineer reviews daarom met controleerbare feiten, zoals een KvK-inschrijving, een keurmerk in de ledenlijst en duidelijke voorwaarden. Hoe u dat aanpakt, leest u in een betrouwbaar kozijnbedrijf kiezen en in keurmerken voor kozijnen. Wat u na de montage van een bedrijf mag verwachten, staat in service en nazorg bij kozijnen.

Heeft u eenmaal offertes binnen, dan is de volgende stap ze inhoudelijk te beoordelen. Daarvoor is een kozijnofferte beoordelen geschreven. Een eerste prijsindicatie maakt u in onze rekenmodule.

Wij zijn zelf ook een kozijnleverancier. Pas deze tips dus gerust op ons toe: vraag waar onze reviews vandaan komen en of we referenties kunnen geven. Alle onderdelen van een leverancierskeuze op een rij vindt u in kozijnleveranciers vergelijken.

Veelgestelde vragen