Kozijnleveranciers vergelijken: waaraan herkent u een betrouwbaar kozijnbedrijf?

Wie is wie in de kozijnwereld?

Achter één kozijn zitten vaak meerdere bedrijven. Het helpt om te weten met wie u zaken doet, want dat bepaalt wie u later aanspreekt als er iets misgaat.

Of u beter bij een fabrikant met eigen montage of bij een zelfstandig montagebedrijf koopt, leest u in kozijnen kopen bij fabrikant of installateur.

Vijf criteria om leveranciers te vergelijken

Hoe u deze punten in de praktijk nagaat, met een stappenplan en de signalen van een ‘kozijnencowboy’, staat in een betrouwbaar kozijnbedrijf kiezen.

Keurmerken die ertoe doen

Er circuleren veel logo’s. Deze zeggen daadwerkelijk iets:

• VKG Keurmerk: van de Vereniging Kunststof Gevelelementenindustrie, met circa 120 leden die samen meer dan 75% van de kunststofkozijnbranche vormen. De VKG controleert periodiek materiaal, productie en montage.
• KOMO: een productcertificaat. Voor kunststof kozijnen wordt het afgegeven volgens beoordelingsrichtlijn BRL 0703, onder meer door Kiwa en SKG-IKOB. KOMO zegt iets over de productie, niet per se over de montage.
• SKH/KOMO en FSC of PEFC voor houten kozijnen; VMRG voor aluminium.
• SKG-sterren (één tot drie) op hang- en sluitwerk voor inbraakwerendheid, en het Politiekeurmerk Veilig Wonen voor de woning als geheel.

Geen enkel keurmerk is verplicht. Wel moeten ramen en buitendeuren een CE-markering en een prestatieverklaring hebben. Een volledig overzicht, met wat elk keurmerk dekt en hoe u het controleert, staat in keurmerken voor kozijnen.

Reviews: waar kijkt u naar?

Reviews zijn waardevol, maar een gemiddelde van 4,8 sterren zegt weinig zonder context. Let op:

• Waar gaat de review over? Reviews na de verkoop (‘vriendelijke adviseur’) zeggen minder dan reviews na de montage en een winter later.
• Hoe gaat het bedrijf om met klachten? Eén kritische review met een behulpzame reactie zegt meer dan tien juichende.
• Spreiding in tijd. Veel reviews in korte tijd, met korte algemene teksten, zijn een reden om kritisch te zijn.
• Meerdere platforms. Vergelijk de reviews op de eigen site met onafhankelijke platforms en Google.

Vraag ook om een adres in uw buurt waar het bedrijf recent kozijnen heeft geplaatst. Meer tips staan in kozijnbedrijven beoordelen op reviews.

Aanbetaling, faillissement en geschillen

Kozijnen zijn maatwerk, dus een aanbetaling is gebruikelijk. Bij een consumentenkoop kan de verkoper u volgens de wet niet verplichten meer dan de helft van de prijs vooruit te betalen (artikel 7:26 lid 2 BW). In de branche is 10 tot 40% gangbaar. Hoe lager, hoe kleiner uw risico.

Gaat een bedrijf failliet, dan bent u een aanbetaling zonder regeling vaak kwijt. Bedrijven met een VKG-keurmerk vallen onder een waarborgregeling: een ander VKG-bedrijf maakt de opdracht af zonder meerkosten, en lukt dat niet, dan krijgt u de aanbetaling terug. Het garantiecertificaat is bovendien overdraagbaar als u uw huis verkoopt.

Voor geschillen bestaat geen algemene geschillencommissie voor kozijnen. VKG-bedrijven vallen onder de geschillenregeling van de VKG; andere bedrijven kunnen bij een branchecommissie zijn aangesloten, zoals de commissie Klussenbedrijven van De Geschillencommissie. Die behandelde in 2024 bijvoorbeeld een zaak over lekkende, slecht gemonteerde kozijnen. Vraag vóór het tekenen bij welke regeling het bedrijf is aangesloten. Garantietermijnen per onderdeel vindt u in garantie op kozijnen vergelijken.

Acht vragen voor elk kozijnbedrijf

1. Welk merk en welke serie profiel levert u, en wat is de Uw-waarde van het complete kozijn?
2. Bij welk keurmerk bent u aangesloten, en waar kan ik dat controleren?
3. Wie meet in, en wie monteert: eigen monteurs, vaste onderaannemers of wisselende zzp’ers?
4. Wat valt er precies onder montage: demontage, afvoer, afwerking binnen en buiten, vensterbanken?
5. Welke garantie geeft u op profiel, glas, beslag, montage en kleurlaag, en is die schriftelijk?
6. Hoe hoog is de aanbetaling, en wat gebeurt ermee als u de opdracht niet kunt afmaken?
7. Bij welke geschillenregeling bent u aangesloten?
8. Kan ik een adres in de buurt zien waar u recent kozijnen heeft geplaatst?

Een goed bedrijf beantwoordt deze vragen zonder aarzelen, en zet de antwoorden op papier. Gebruik bij het vergelijken van de offertes zelf onze checklist voor kozijnoffertes.

Signalen van een onbetrouwbaar kozijnbedrijf

De duidelijkste signalen: een verkoper aan de deur die ‘toevallig in de buurt’ is, druk om vandaag te tekenen, een aanbetaling van meer dan de helft, en een keurmerklogo terwijl het bedrijf niet in de ledenlijst staat. Veel voorkomende klachten achteraf zijn lekkage door slechte montage, schimmel door koudebruggen en een faillissement na de aanbetaling.

De volledige lijst met waarschuwingssignalen en een stappenplan om ze na te gaan, staat in een betrouwbaar kozijnbedrijf kiezen.

Service en nazorg na de montage

Een goede leverancier is er ook na de montage. Let bij de oplevering op een opleverdossier met de gegevens van uw kozijnen, glas en beslag, de garantievoorwaarden en onderhoudsadvies. Kunststof kozijnen hebben weinig onderhoud nodig, maar hang- en sluitwerk moet af en toe gesmeerd en soms bijgesteld worden. Vraag of het bedrijf daarvoor langskomt en wat dat kost.

Wat u bij de oplevering controleert, en hoe u een klacht meldt als er later iets misgaat, leest u in service en nazorg bij kozijnen.

Hoe wij hierin staan

Wij zijn zelf een kozijnleverancier, dus u mag deze gids ook op ons toepassen. Wat u van ons kunt verwachten: we werken met profielsystemen van Aluplast, VEKA en Schüco, u kiest zelf tussen alleen levering of levering met montage, en in onze rekenmodule ziet u vooraf een prijsindicatie van budget tot premium, met levertijd. Uw gegevens verkopen we niet en we sturen ze niet door naar andere bedrijven.

Stel ons dezelfde acht vragen als ieder ander bedrijf. Bereken eerst uw prijsindicatie; dan weet u waar u staat voordat u met wie dan ook in gesprek gaat.

Veelgestelde vragen