Betrouwbaar kozijnbedrijf kiezen: controles, waarschuwingssignalen en stappenplan

Waarom betrouwbaarheid bij kozijnen extra zwaar weegt

Kozijnen zijn maatwerk. Het bedrijf bestelt profielen en glas speciaal voor uw woning, en vraagt daarom vaak een aanbetaling. Tussen tekenen en montage zitten meestal vijf tot tien weken, langer bij een kleur. In die periode heeft u betaald, maar nog niets ontvangen.

Daarnaast bepaalt de montage voor een groot deel of het resultaat goed is. Een prima kozijn dat slecht is aangesloten op de muur kan lekken, tochten of vocht in de gevel veroorzaken. Lekkage door onjuiste montage, schimmel door koudebruggen, verkeerd geleverde kozijnen, slechte service en een faillissement na de aanbetaling zijn de klachten die in de branche het vaakst terugkomen.

Een betrouwbaar bedrijf kiezen gaat dus over drie vragen: bestaat het bedrijf echt, kan het goed werk leveren, en is het er nog als er later iets misgaat? De meeste antwoorden kunt u in een uur zelf controleren.

Signalen die u zelf kunt controleren

Mooie woorden op een website zeggen weinig. Kijk vooral naar dingen die u kunt nagaan. Onderstaande tabel geeft per signaal aan hoe u het controleert.

Er bestaat geen algemene geschillencommissie voor kozijnen: welke regeling geldt, hangt af van de branchevereniging van het bedrijf en de algemene voorwaarden. Hoe u een klacht aanpakt en welke instanties er zijn, leest u in service en nazorg bij kozijnen.

Wat de verschillende keurmerken precies betekenen en waar u de ledenlijsten vindt, leest u in keurmerken voor kozijnen uitgelegd. Hoe u online beoordelingen op waarde schat, staat in kozijnreviews beoordelen.

Waarschuwingssignalen: zo herkent u kozijnencowboys

De meeste kozijnbedrijven werken netjes. Toch zijn er partijen die vooral op snelheid en druk verkopen. Deze signalen zijn reden om af te remmen:

• Verkoop aan de deur of via een onverwacht telefoontje. De Consumentenbond raadt aan hier niet op in te gaan. Tekent u toch buiten de verkoopruimte, dan heeft u in principe 14 dagen bedenktijd. Voor producten die duidelijk volgens uw specificaties worden gemaakt kan een uitzondering gelden, dus vraag er vóór het tekenen naar en laat het vastleggen.
• Druk om direct te tekenen. ‘Deze korting geldt alleen vandaag’ of ‘de monteurs zijn toevallig in de buurt’ zijn verkooptechnieken. Een serieuze offerte blijft een paar weken geldig.
• Een hoge aanbetaling, zeker meer dan de helft, of betaling contant of naar een privérekening.
• Geen merk, geen serie en geen Uw-waarde. ‘Kunststof kozijn, HR++, wit’ zegt niets over wat u krijgt.
• Een definitieve prijs zonder inmeten. Dan zit het risico op meerwerk bij u.
• Onduidelijke bedrijfsgegevens. Geen KvK-nummer, geen adres, of een andere bedrijfsnaam op de factuur dan op de offerte.
• Een keurmerklogo dat u niet terugvindt in de ledenlijst van het keurmerk.
• Een prijs die ver onder de rest ligt zonder duidelijke reden. Vraag welke posten ontbreken.

Eén signaal hoeft niet meteen te betekenen dat een bedrijf onbetrouwbaar is. Een startend bedrijf heeft bijvoorbeeld nog weinig referenties. Maar komen er meerdere signalen samen, neem dan de tijd en vraag een tweede of derde offerte.

Aanbetaling en faillissement: beperk uw risico

Een aanbetaling is bij maatwerk gebruikelijk. In de branche worden bedragen van 10 tot 40% genoemd. De wet stelt een grens: bij een consumentenkoop kan de verkoper u niet verplichten om meer dan de helft van de prijs vooruit te betalen (artikel 7:26 lid 2 Burgerlijk Wetboek). Volgens de Consumentenbond mag een bedrijf tot 50% vragen als dat in de algemene voorwaarden staat.

Zo houdt u het risico klein:

• Spreek een zo laag mogelijke aanbetaling af en betaal de rest naar rato van het werk: bijvoorbeeld een deel bij levering en het laatste deel na oplevering.
• Vraag of er een waarborgregeling is. Bij bedrijven met het VKG-keurmerk neemt bij een faillissement een ander VKG-lid de opdracht over zonder meerkosten; lukt dat niet, dan krijgt u de aanbetaling terug.
• Betaal per bank op de zakelijke rekening van het bedrijf dat in de offerte staat.
• Betaal het laatste deel pas als u het werk heeft gecontroleerd. Wat u bij de oplevering nakijkt, staat in service en nazorg bij kozijnen.

Hoe lang de garantie op profiel, glas, beslag en montage hoort te zijn, leest u in garantie op kozijnen vergelijken.

Stappenplan: in zeven stappen naar een betrouwbaar bedrijf

1. Bepaal uw uitgangspunten. Aantal kozijnen, openingsdelen, glas, kleur en wat de montage moet omvatten. Een prijsindicatie vooraf helpt: in onze rekenmodule ziet u direct de range van budget tot premium.
2. Maak een korte lijst van drie tot vijf bedrijven. Via de ledenlijst van een keurmerk, aanbevelingen uit uw omgeving of eigen zoekwerk.
3. Doe de basiscontrole. KvK-inschrijving, vestigingsadres, keurmerk in de ledenlijst en recente reviews.
4. Vraag twee of drie offertes aan op basis van dezelfde uitgangspunten, met inmeten door het bedrijf zelf.
5. Leg de offertes naast elkaar. Gebruik de checklist voor kozijnoffertes om profiel, glas, beslag, montage, stelposten en betaling te vergelijken.
6. Bel een of twee referenties. Vraag naar de montage, de netheid en hoe klachten zijn opgelost.
7. Controleer voor het tekenen de voorwaarden: aanbetaling, betaalmomenten, garantie per onderdeel, geschillenregeling en wie de montage uitvoert. Laat mondelinge afspraken op papier zetten.

Twijfelt u tussen een fabrikant, een montagebedrijf of een webshop? Het verschil in aansprakelijkheid en garantie leest u in kozijnen kopen bij fabrikant of installateur.

Gebruik deze controles ook bij ons

Wij zijn zelf een kozijnleverancier: Premium Kozijnen & Zonwering Voordeel meet in en monteert vanuit Zoetermeer. Dat maakt ons ook een van de bedrijven die u met deze lijst kunt toetsen. Vraag ons dus gerust naar onze bedrijfsgegevens, de voorwaarden, de aanbetaling, de garantie per onderdeel en wie er bij u komt inmeten en monteren.

Wat we wel doen: in onze rekenmodule ziet u vooraf een prijsindicatie per klasse, met het merk en de serie van het profiel erbij. Uw gegevens gaan niet naar andere bedrijven. Zo kunt u onze offerte eerlijk naast die van anderen leggen. Een compleet overzicht van alles wat u bij leveranciers vergelijkt, staat in de gids kozijnleveranciers vergelijken.

Veelgestelde vragen